格悟时尚产业发展报告(一):到店消费时代&无体感触达

时间:2022-01-20 16:37:27  来源:  作者:
格悟时尚产业发展报告(一):到店消费时代&无体感触达


用户的变化、国际地位的升级、数字化的革命以及国家政策的调整,都对当下我们服装产业产生深远的影响。海外小众品牌加速进入中国、国际大牌持续深耕加码中国市场;而国内品牌开始全面崛起,不断提升国内份额,同时面向全球输出。国家政策也同样为实现高质量发展建设和共同富裕而努力。

在这种背景下,意味时尚行业将面临更多的选择和机会,与此同时,也对它提出了更高的要求,发起更大的挑战。

为了深度了解时尚产业的发展现状、用户特征、营销趋势等,格悟联合各大行业,以专业的数据分析为支撑,以及格悟黄从宝老师深耕服装行业数十年的实践经验,带来了最新的《2022年时尚产业发展报告》,为更多服装人品牌经营的新参考。

这一期我们选用了绿色作为主题色,也是代表一种生机勃勃的气息,也寓意着对服装行业的充满无限希望。

格悟时尚产业发展报告(一):到店消费时代&无体感触达


“发掘营销本质,找到用户位置”

从8090到如今00后10后,用户的需求点一直在变化,为了获取目标群体,品牌不断去寻找方法,同时也被很多新兴的概念和新方法层牵制着。但实际上,营销的本质只有一个,那就是用户。你要知道你的用户在哪里,才能找到突破点,才能对症下药。

而格悟一直在发掘营销的本质,始终知道用户的位置。

因此本次趋势报告,格悟服装咨询基于新时代的环境背景,挖掘更多用户需求的变化,发现如下2022年服装行业趋势:品牌塑造上包括科学品牌、文化品牌、复制品牌、价值观品牌;创新零售上包括:到店消费时代、无体感触达、平行时空、全栖成长;生产制造上包括高质量制造、可持续发展、制造人口红利。而今天,我们先聊一聊其中两个,到店消费时代和无体感体验。

No01到店消费时代

“环境和场景的变化

诱导用户消费习惯的变化”

以前例如沃尔玛、家乐福等兴盛的纯粹线下商超,如今也淹没在时代的潮流中,难以释放出吸引力,反而是盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、美团买菜等主打线上零售超市的形式更吸引人。

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而这种变化的出现原因有很多,包括主要消费人群的迭代、互联网的普及发达、疫情时代下的需求等等,这也反映了,人们生活环境和场景的变化会诱导用户消费习惯的变化。

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“从餐饮店的转变

发现社会人口结构的变化”

我们今天谈论的“到店消费时代”也是这环境和场景的不断变化中所体现的趋势。拿餐饮行业来举例子,现在我们到线下逛街,看到最多人排队的就是餐饮店,同时,比起以往看中的客单价,餐饮店现在则更注重翻桌率。

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而这种现象出现的根本原因,就是中国社会人口结构的变化,以前每个家庭更强调大家族,无论是在家还是在外面吃饭,总是一大群人围在一起,所以在以往的餐饮店当中,都是以大桌为主,才能承载住一个家庭。

但随着大家个人生活习惯的变化,现在更强调小家的概念,从围家而坐的大家族到如今的独居两人三人,基于彼此情感的链接,于是促使人们开始到店消费。

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当然,“到店消费时代”这个趋势的发展,更是离不开疫情的出现,疫情期间,大家出行逛街都受到拘束,而在后疫情时代,人们自然开始重新向往线下的体验服务,找回难得的真实感,也更有体验感。

“当品牌面临“到店消费时代”的趋势时,要如何撬动增长新空间?”

①基于用户场景需求:

我国消费主体及其消费行为也发生着巨大变化,圈层化消费需求趋势明显,比起比比皆是的产品,用户更迫切需要的是一个能和自己需求匹配的空间。越来越多的消费者愿意为自己的情绪而消费,渴望在消费中找到自身的存在感、归属感。

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近几年来,最火热的运动服饰品牌lululemon就是用体验空间和社交空间,撬动运动服饰市场。

从2013年,lululemon进军中国开始,上海新天地、上海商城和北京三里屯三家展示厅(Show room)陆续开业。在这些都市商圈里,每周会有瑜伽课,来吸引当地的瑜伽社群与爱好者,有时还会组织骑行、跑步、舞蹈等活动。

并用“brand ambassador品牌大使”打造社群,来让消费者接受他们的产品,甚至将其作为一种生活方式和身份地位的标志。据了解,lululemon在全球有1600多名品牌大使,分为全球瑜伽大使、精英大使和门店大使三种,带领大家体验产品,带动社交。

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读懂用户的需求,塑造与用户匹配的空间,通过场景体验与消费者之间建立起牢固且稳健的情感连接。而这种情感连接,要比单纯产品购买形成的货物连接要牢固得多。

②塑造品牌的信任力

移动互联网的迅猛发展以及大数据、人工智能等科学技术的进步,给了人们带来了更便利的生活,但是一屏之隔必然存在信任危机,网络诈骗层出不穷,买家秀卖家秀差距大,卖家对产品的描述与买家收到的实物不符,过于注重营销而忽略了产品的研发……

过去的十年中,线上购物已经成为日常生活的一部分,对用户而言,新鲜感也不复当初。反而在多年的网络购物经历中,到店消费能直接给到用户真实的体验感,可触摸的产品、可试穿的衣服、可直接感受的服务、可满足的情感链接,这些都是在线上服务难以取代的。

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服装零售品牌想要和用户之间建立信任感,就必须要打造目标人群所需的优质产品,这是核心也是根本,好的产品能消除客户的顾虑,对品牌增加认可度;

一个品牌的受众,一定存在其共同属性,借助这点打造具有情感共鸣的体验空间和主题活动,让客户放下戒心,把你当“自己人”,增加到店消费的频次,也通过她们的评论触达更多同一圈层的人。

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No02无体感触达

“站在用户的角度

强调消费者的体验感受”

当“到店消费时代”成为主流消费市场的一种趋势,那么对到店的品牌营销,就将提出更高的要求,不仅需要对流量的捕捉,更需要对消费者心智的把握。

当你听到“无体感触达”这个词的时候,是否会联想到各大品牌都在用的五感营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。其中视觉是品牌最为关注的点,但正是因为过度强调视觉,而忽略了其他。很多店铺,为了吸引用户进来,会花费大量时间和金钱打造空间,但最终却未必达到预期效果。

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大部分品牌在打造店铺空间的时候,都是站在自己的角度,根据自身的爱好和兴趣来表达,但是没有考虑到顾客的空间需求,顾客休息区、试衣间、楼梯、灯光以及收银台的位置设计等都关乎到用户的体验感受。

人是情感动物,顾客对空间也同样带着情绪,一个能让顾客感觉到舒服的空间设计,往往要好于一个看起来“漂亮”的空间。这背后也折射出“无体感触达”的趋势,以往品牌只注重自己产品和品牌形象塑造,以此来影响消费者,但如今的新消费环境下,尊重用户的需求和思考是品牌增长的关键点。

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“以无形的营销

达到强烈的情感共鸣”


“无体感触达”强调的是一种无形营销,考虑顾客的情绪,以一种看不见的用心去影响消费者,体现出品牌的价值,在消费者心里留下一个好的印象,但又不带销售性质,更能和顾客建立起情感链接。

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在格悟服装咨询负责的品牌中,有一家很特别的服装店,名为“小雨诱惑”,主理人通过对空间的改造升级,将整个店铺细分为几个区域:

基本的购物区必不可少;还有顾客休闲区,给到顾客朋友休息聊天,甚至有吧台可以品尝美酒美食;阅读区不仅满足爱阅读的顾客,还能让她们的孩子在此学习,让顾客安心购物;以及还有员工休息区,体现品牌的人性化。

对消费者多元需求的满足,也让这家店成为当地小有名气的品牌。

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“尊重用户的综合感受

以用心地配合拉近距离”

“无体感触达”不仅体现在空间的设计中,还有服务、气味,甚至在主理人塑造的形象中,当主理人展现的某种状态,刚好打动消费者的心并留下深刻的印象,不仅提高消费者对品牌的忠诚度,还会认为选择你的品牌是一种正确的行为。

在未来,“无体感触达”将会越来越个性化,例如个人定制化试衣间、预约到店等、定制穿搭,做到千人千面,甚至于一人千面。尊重用户的综合感受,为他们实现更贴心的体验,拉近与消费者心理距离,让消费者主动乐意接受品牌。

格悟时尚产业发展报告(一):到店消费时代&无体感触达


总结

把握趋势,制定计划,持续发展

无论是“到店消费时代”或是“无体感触达”,它们最终的目的都是促进用户对品牌的忠诚度,提升消费者对产品购买粘性,帮助每个品牌创造更大的收益。
我国消费主体的变化及消费需求的多元化,给新消费市场巨大的增长空间,无论是时尚行业或是其他品牌都应该把握住消费市场趋势,满足当下用户的多元化需求渴望,才能有较为清晰的认知,制定相对贴切品牌发展的长远计划,保证品牌的持续发展。

下期预告

2022年,必然将涌现更多新趋势、新玩法、新模式,各大品牌站在时代的风口中,与其观望等待机遇,不如主动转变实现增长。
下周,格悟服装咨询将继续为大家带来“平行时空”和“全栖成长”两大2022年时尚产业趋势解读,希望将多元化的营销方法论和案例分析赋能更多样品牌营销场景,助力服装行业开启增长新可能。

格悟服装咨询,专注中国时尚零售领域

助力中国时尚品牌长足发展


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